GD9 / GD6 geeft geen product uit - klant krijgt geen geld terug OF een product blijft in mandje zitten en wordt niet uitgegeven (Basiskennis)
Hierbij vinden jullie de correcte werkwijze hoe dit probleem structureel op te lossen
Duiding: Indien een product niet wordt uitgegeven, genereert dit in telemetrie een failed vend. Indien het toestel niet goed is afgesteld, zal deze soms een verkoop registreren hoewel er geen uitgifte van product is. Hieronder vinden jullie de oplossing voor dergelijk probleem. Vanwege het koppellen van selecties, zal een toestel soms naar lege rijen gaan, daar deze alle producten gelijkmatig laat uitverkopen.
Benodigdheden:
- Kruisschroevendraaier
Voor de merchandiser:
- Test samen met de planning of het toestel een mislukte verkoop (failed vend) ook zo registreert.
- Dit doet men door de planning onderstaande procedure te laten volgen en vanuit een lege rij een failed vend te simuleren
- Maak een product volledig leeg (indien meerder rijen vna het product, ze allen leegmaken indien ze gekoppeld zijn). best is het product Vithit leg te maken en hiermee de tests te simuleren
- De planning zet de prijs van het testproduct tijdens deze test op 0€ zo heeft men geen geld/bankkaart nodig om te testen
- Regel de uitgifte klep een beetje naar voren bij (zie video) en test opnieuw. Indien het bij de planning een failed vend registreert, is het normaliter in orde . Bijregelen uitgifteklep (zie Video)
- Test tevens de uitgifte van een Vithit, indien we te veel hebben bijgeregeld, kan het zijn dat deze blijft hangen in de uitgifteklep.
- Indien de Vithit blijft hangen, regelen we terug bij en starten we de ganse procedure van hierboven terug van nul
- Vraag planning de prijzen terug goed door te sturen en test dat het toestel ook de juiste prijzen op het scherm toont
- Zet de stock terug juist samen met de planning
Voor de planning:
- Zet de prijs in telemetrie voor een rij met lege producten op 0€ (het best is om dit met het product Vithit te testen, en de rij te laten leegmaken)
- Stuur de prijs door naar de automaat en kijk na dat dit ook goed is doorgestuurd geweest
- Vraag de merchandiser te testen
- Indien het geen failed vend doorgeeft maar wel een verkoop. Wil dit zeggen dat de klant zijn geld kwijt is en we de automaat dienen bij te regelen volgens procedure hierboven.
- Indien het toestel een failed vend genereert, dient het toestel bij herindrukken selectie "uitverkocht" weer te geven
- in geval van drank dat niet wordt uitgegeven en geen failed vend registreert, heeft klant gelijk en moet hij worden terugvergoed
- Na bijregelen zeker testen dat het product Vithit goed wordt uitgegeven en niet blijft steken in de uitgifteklep (eventueel ook prijs tijdens de test op 0€ zetten)
- Als alles in orde is prijzen terug juist zetten en terug doorsturen naar de automaat
- Zet de stock terug juist samen met de merchandiser
- Moest bovenstaande alsnog niet lukken, dient een verdikking te worden geplaatst op de uitgifteklep door een collega van het Mastervending Technisch kenniscentrum
Bijregelen uitgifteklep:
Product blijft in mandej zitten:
Foto's voor planning:
Related Articles
Koffietoestel geeft bepaald product niet (instant product) bv geen choco/geen melk/geen soep/geen thee - geen productuitgifte, enkel wateruitgifte (Basiskennis)
Hierbij vinden jullie de correcte werkwijze hoe een probleem van "geen uitgifte instant product, toestel geeft wel heet water" gestructureerd op te lossen. Duiding: Om een panne structureel op te lossen, zoeken we steeds naar de effectieve oorzaak ...SDX Lift - PET fles blijft hangen / wordt niet uitgegeven / toestel blokkeert
We merken dat een PET fles soms blijft hangen bij de uitgifte tussen plateau en deur. Het toestel geeft dan geen product uit, neemt het flesje terug naar boven en blokeert soms de lift/het toestel. Hieronder vinden jullie hiervoor een oplossing ...Canto/Opera/Omni/Omni XL - geen water/no water/waterstoring (Basiskennis)
Canto/Opera/Omni/Omni XL - geen water/no water/waterstoring (Basiskennis) Duiding: Bij al onze koffietoestellen heeft de instant-boiler een overloopbeveiliging. Loopt een boiler over door schudden met het toestel, verplaatsen van het toestel of een ...Geen aankoop - geen wisselgeld
Indien men geld wenst terug te krijgen zonder aankoop, voorziet telemetrie de mogelijkheid om dit te desactiveren. Dit omdat men toestel soms gebruikt als geldwisselautomaat, waar het uiteraard niet voor dient. Je kan dit kan je als volgt aanpassen ...GD9/GD6 - uitgifteklep blijft open / melding blijft: neem uw product (Basiskennis)
Duiding: Een GD9/GD6 is in de uitgiftebak voorzien van een sensor zodoende de consument de tijd/mogelijkheid te geven om zijn product na aankoop uit de uitgiftebak te halen. Zolang de sensor de indruk heeft dat het product niet uit de uitgiftebak is ...